Técnicas de Fidelização: Fazendo o Cliente Voltar
O curso Técnicas de Fidelização: Fazendo o Cliente Voltar é voltado para profissionais que desejam criar experiências que transformam clientes ocasionais em parceiros duradouros. Em um mercado competitivo, fidelizar vai além da venda: envolve relacionamento, atendimento de qualidade e estratégias que encantam. Nesta experiência, você conhecerá práticas de pós-venda, programas de fidelização, uso do CRM e ferramentas para avaliar satisfação, aprendendo a construir vínculos sólidos que aumentam a retenção e fortalecem a imagem da marca.
Requisitos para Matrícula
Comprovante de Conhecimento Específico
RG.
CPF
Idade maior ou igual a 16 anos.
Ensino Fundamental Incompleto
A partir dos indicadores que evidenciam o atendimento do objetivo do curso foram estabelecidas menções durante o processo e ao final do processo, conforme a seguir:
Durante o processo
Atendido - A
Parcialmente atendido - PA
Não atendido - NA
Ao final da Unidade Curricular
Atendido - A
Não atendido - NA
O resultado atribuído ao aluno no final do curso será expresso pelas menções “Concluiu” ou “Não Concluiu”.
Concluiu (C)
Quando os indicadores forem atendidos e o aluno tiver frequência igual ou superior a 75% da carga horária total do curso.
Não concluiu (NC)
Quando os indicadores não forem atendidos e/ou o aluno tiver frequência inferior a 75% da carga horária total do curso.
Ações de recuperação devem ser oportunizadas durante todo o processo de aprendizagem, conforme necessidade identificada pelo docente, privilegiando momentos em sala de aula.
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