Operador de Telemarketing

Àquele que concluir com aprovação este curso, será conferido o respectivo certificado de Qualificação Profissional em Operador de Telemarketing, com validade nacional.

O setor de telemarketing tornou-se um dos maiores empregadores do Brasil e é uma das principais portas de entrada para o mercado de trabalho, especialmente para os jovens em busca do primeiro emprego. Pesquisa da Confederação Nacional de Comércio, Bens e Turismo (CNC) apurou que operador de telemarketing é a segunda ocupação com o maior número de vagas disponíveis no mercado .
Nos últimos 10 anos, segundo estudo do Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark) em conjunto com a E-Consulting, o setor de telemarketing cresceu um pouco mais de 11%, especialmente devido à evolução dos canais digitais, que fazem com que o atendimento das empresas se torne cada dia mais automatizado, com assistentes virtuais e chatterbots ¿ programas de computadores que simulam um ser humano na interação com os clientes , levando à migração de milhares de postos do modelo tradicional para o digital.
Apesar do intenso processo de automatização dos processos no call center e, consequentemente, dos impactos para os operadores de telemarketing, a ocupação mantém sua relevância, na medida em que as máquinas lidam apenas com cenários pré-definidos e muitos clientes ainda preferem o atendimento humano . Daí ser essencial para as empresas promover um atendimento humanizado, com foco em valores como educação, respeito e cordialidade, a fim de proporcionar uma experiência agradável e fidelizar os clientes.
O cenário apresentado justifica a oferta do curso de Qualificação Profissional em Operador de Telemarketing pelo Senac, uma vez que visa atender as demandas do mercado e preparar profissionais competentes para atuar em diferentes setores do comércio de bens e serviços.

Formar profissionais com competências para atuar e intervir em seu campo de trabalho, com foco em resultados.