- Metodologia para Análise e Solução de Problemas (MASP) e o Plan, Do, Check, Act (PDCA): conceitos, fundamentos, objetivos e etapas;- Controle da Qualidade: histórico, conceito e ferramentas; - Ferramentas da Qualidade e suas características: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle;- Conceito e controle de Processo; - Características da Interação MASP/PDCA: Identificação do problema, Observação, Análise, Plano de Ação, Ação, Verificação, Padronização, Conclusão; - PDCA para Análise e Tratamento de Anomalias: características; aplicabilidade; problemas e anomalias; - 5W2H (What, Why, Where, When, Who; How, How Much): conceito e características; - Levantamento de Dados Estatísticos: conceito e aplicabilidade; - Seis sigma: história, objetivos, o que é, visão geral, por que e onde aplicar.

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Idade mínima: 16 anos.Escolaridade: Ensino Médio completo.Escolaridade EJA: Ensino Médio completo.Pré-Requisitos Técnicos- Ter conhecimentos em navegação na internet.- Ter acesso a computador com internet banda larga.Configuração mínima do computador- Sistema Operacional: Windows 7,8 ou 10; Linux; Mac OS X.- Processador: Dual Core 1.5 GHz ou superior;- Memória RAM: 2GB ou superior.Browsers (Navegadores)- Recomendado: Firefox 10 ou superior.- Recomendado: Chrome atualizado.- Safari atualizado.- Internet Explorer 11 ou superior.Configuração do Browser- A opção JavaScript deverá estar habilitada no browser.- A opção aceitar cookies deverá estar habilitada.Resolução do Monitor- Recomendado resolução de 1024 x 728 ou superior.Configuração mínima para Tablets e Smatphones(Sistema Operacional)- iOS: 10.3 (iphone 5s ou superior).- Android: 4.4 (tela mínima Full HD).Modelo de Tablets compatíveis- Galaxy tab 3 ou iPad 4ª geração.Leitor PDF- Acrobat Reader: 10.x ou superior.- Foxit Reader: 7.x ou superior.Obrigatoriamente ter um e-mail válido.

Metodologia para Análise e Solução de Problemas - MASP
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