Qualidade no atendimento
Quem realiza o curso de Qualidade no Atendimento desenvolve técnicas para oferecer um atendimento mais eficiente, empático e alinhado às expectativas dos clientes. Aprende a identificar perfis de consumidores, aplicar estratégias de comunicação e resolver conflitos com postura profissional. Com foco na fidelização e na valorização da experiência do cliente, esse profissional se torna capaz de transformar o atendimento em um diferencial competitivo, contribuindo diretamente para o sucesso e a reputação da empresa.
Documento Necessário Para Matrícula
CPF
Acesso Ao Curso
Ensino Fundamental Completo
Idade maior ou igual a 16 anos.
A partir dos indicadores que evidenciam o atendimento do objetivo do curso foram estabelecidas menções durante o processo e ao final do processo, conforme a seguir:
Durante o processo
• Atendido - A
• Parcialmente atendido - PA
• Não atendido - NA
Ao final da Unidade Curricular
• Atendido - A
• Não atendido - NA
O resultado atribuído ao aluno no final do curso será expresso pelas menções “Concluiu” ou “Não Concluiu”.
Concluiu (C)
Quando os indicadores forem atendidos e o aluno tiver frequência igual ou superior a 75% da carga horária total do curso.
Não concluiu (NC)
Quando os indicadores não forem atendidos e/ou o aluno tiver frequência inferior a 75% da carga horária total do curso.
Na modalidade a distância, o controle da frequência é baseado na realização das atividades previstas.
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