Idade mínima: 16 anos
Escolaridade: Ensino Fundamental completo
Escolaridade EJA: Ensino Fundamental completo
Requisito/Conhecimento específico: ter conhecimento em consultoria e agenciamento de viagens.
Pré-requisitos técnicos:
- Ter conhecimentos em navegação na internet.
- Ter acesso a um computador com internet banda larga.
- Obrigatoriamente ter um endereço de e-mail válido.
Configurações mínimas do computador:
- Sistema Operacional: Windows 10 ou 11. Linux. Mac OS 12 ou superior.
- Processador: Dual Core 1.5 GHz ou superior.
- Memória RAM: 4GB ou superior.
Browsers (Navegadores):
- Recomendado: Firefox atualizado.
- Recomendado: Microsoft Edge atualizado.
- Safari atualizado.
- Chrome atualizado.
Configuração de Browser:
- A opção JavaScript deverá estar habilitada no browser.
- A opção aceitar cookies deverá estar habilitada.
Resolução do Monitor:
- Recomendado resolução de 1920 x 1080 ou superior.
Leitores de PDF:
- Acrobat Reader: 20.x ou superior.
- Foxit Reader: 12.x ou superior.
Configurações mínimas para tablets e smartphones
Sistema Operacional:
- iOS: Versão 15 ou superior (iPhone SE 2ª geração / 6s ou superior)
- Android: Versão 10 ou superior (tela mínima Full HD)
Planeja e executa as etapas do processo de vendas de viagens, negociando segundo o perfil do consumidor. Com base nos elementos - Princípios de qualidade no atendimento ao cliente: características do profissional consultor; Características e formas de atendimento: atendimento presencial (acessibilidades, Atendimento igualitário: população LGBT, pessoas com deficiência, idosos, diferentes culturas e condição socioeconômica), telefônico, e-mail, redes sociais; Análise de cenário: mercado, concorrência, empresa, produto e cliente; Comportamento do consumidor de viagens: fatores internos (motivação, percepção, atitudes, personalidade) e fatores externos (família, classe social, grupos de referência, cultura), Etapas da venda de serviços de viagens: prospecção, planejamento da visita, entrevista de vendas, apresentação dos produtos e/ou serviços, resolução de objeções, fechamento e pós-venda.
Este curso tem por objetivo aprimorar a atuação profissional no setor de viagens, de forma a aprofundar os saberes técnicos sobre consultoria de viagens, atendimento e vendas.
É destinado a profissionais e empresários do setor de viagens.
Atividades disponibilizadas em ambiente virtual de aprendizagem, utilizando recursos pedagógicos desenvolvidos em mídia online.
Para ter direito ao certificado o aluno deve ter aproveitamento igual ou superior a 70% na avaliação final.