Idade mínima: 16 anos
Escolaridade: Ensino Fundamental completo
Escolaridade EJA: Ensino Fundamental completo
Requisito/Conhecimento específico: ter conhecimento em consultoria e agenciamento de viagens.
Pré-Requisitos Técnicos
- Ter conhecimentos em navegação na internet.
- Ter acesso a computador com internet banda larga.
Configuração mínima do computador
- Sistema Operacional: Windows 8 ou 10; Linux; Mac OS X.
- Processador: Dual Core 1.5 GHz ou superior;
- Memória RAM: 2GB ou superior.
Browsers (Navegadores)
- Recomendado: Firefox 10 ou superior.
- Recomendado: Chrome atualizado.
- Safari atualizado.
- Internet Explorer 11 ou superior.
Configuração do Browser
- A opção JavaScript deverá estar habilitada no browser.
- A opção aceitar cookies deverá estar habilitada.
Resolução do Monitor
- Recomendado resolução de 1024 x 728 ou superior.
Leitor PDF
- Acrobat Reader: 10.x ou superior.
- Foxit Reader: 7.x ou superior.
Obrigatoriamente ter um e-mail válido.
*Atenção aos requisitos abaixo caso venha acessar por dispositivos móveis:
Configuração mínima para Tablets e Smartphones:
(Sistema Operacional)
- iOS: 10.3 (iphone 5s ou superior)
- Android: 4.4 (tela mínima Full HD)
Modelo de Tablets compatíveis:
- Galaxy tab 3 ou iPad 4ª geração
Planeja e executa as etapas do processo de vendas de viagens, negociando segundo o perfil do consumidor. Com base nos elementos - Princípios de qualidade no atendimento ao cliente: características do profissional consultor; Características e formas de atendimento: atendimento presencial (acessibilidades, Atendimento igualitário: população LGBT, pessoas com deficiência, idosos, diferentes culturas e condição socioeconômica), telefônico, e-mail, redes sociais; Análise de cenário: mercado, concorrência, empresa, produto e cliente; Comportamento do consumidor de viagens: fatores internos (motivação, percepção, atitudes, personalidade) e fatores externos (família, classe social, grupos de referência, cultura), Etapas da venda de serviços de viagens: prospecção, planejamento da visita, entrevista de vendas, apresentação dos produtos e/ou serviços, resolução de objeções, fechamento e pós-venda.
Este curso tem por objetivo aprimorar a atuação profissional no setor de viagens, de forma a aprofundar os saberes técnicos sobre consultoria de viagens, atendimento e vendas.
É destinado a profissionais e empresários do setor de viagens.
Atividades disponibilizadas em ambiente virtual de aprendizagem, utilizando recursos pedagógicos desenvolvidos em mídia online.
Para ter direito ao certificado o aluno deve ter aproveitamento igual ou superior a 70% na avaliação final.