Gerenciamento de Crises nas Redes Sociais

Idade mínima: 18 anos
Escolaridade: cursando Ensino Médio.
Requisito/Conhecimento específico: não há.

Pré-requisitos técnicos:

- Ter conhecimentos em navegação na internet.
- Ter acesso a um computador com internet banda larga.
- Obrigatoriamente ter um endereço de e-mail válido.

Configurações mínimas do computador:
- Sistema Operacional: Windows 10 ou 11. Linux. Mac OS 12 ou superior.
- Processador: Dual Core 1.5 GHz ou superior.
- Memória RAM: 4GB ou superior.

Browsers (Navegadores):
- Recomendado: Firefox atualizado.
- Recomendado: Microsoft Edge atualizado.
- Safari atualizado.
- Chrome atualizado.

Configuração de Browser:
- A opção JavaScript deverá estar habilitada no browser.
- A opção aceitar cookies deverá estar habilitada.

Resolução do Monitor:
- Recomendado resolução de 1920 x 1080 ou superior.

Leitores de PDF:
- Acrobat Reader: 20.x ou superior.
- Foxit Reader: 12.x ou superior.

Configurações mínimas para tablets e smartphones
Sistema Operacional:
- iOS: Versão 15 ou superior (iPhone SE 2ª geração / 6s ou superior)
- Android: Versão 10 ou superior (tela mínima Full HD)






- Relação entre consumo e consumidor: as redes sociais, o micropoder do consumidor e os canais de relacionamento entre os usuários e stakeholders (SAC, Canais de Vendas).
- Conceitos de comunicação corporativa: identidade, imagem e reputação.
- Elementos da Comunicação Verbal: emissor, receptor, canal, mensagem, ruídos, feedback...
- Boas práticas de comunicação em mídias digitais: definição e aplicação - tempo de resposta, comunicação assertiva, adequação da mensagem ao público-alvo, admissão de erros, responsabilidade civil e danos morais, compreensão diversidade humana e igualdade de gênero (inclusão das pessoas com deficiência, das etnias e das questões raciais, impactos da sexualização, adultização das crianças, diversidade de gênero, infantilização e objetificação da mulher).
- Formas de mapear riscos e evitar ameaças de crises nas redes sociais.
- Limites de atuação profissional: responsabilidades das equipes de trabalho, Estrutura de políticas internas.
- Pós-crise: tipos de ações de reconstrução de reputação e/ou reposicionamento da imagem da marca.
Este curso tem como objetivo aprimorar a atuação profissional, apresentando boas práticas de comunicação em Redes Sociais para promover o gerenciamento de crises, de forma ágil e eficaz em situações de dificuldade, contribuindo para o fortalecimento da marca.

É destinado a profissionais responsáveis pela gestão de redes sociais das empresas.
Atividades disponibilizadas em ambiente virtual de aprendizagem, utilizando recursos pedagógicos desenvolvidos em mídia online.
Para ter direito ao certificado o aluno deve ter aproveitamento igual ou superior a 70% na avaliação final.
Informações do Curso
  • Tipo: Cursos Livres
  • Eixo: Gestão e Negócios
  • Áreas: Gestão
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Ensino a Distância Matutino
Gerenciamento de Crises Nas Redes Sociais
Segunda-feira a Sexta-feira
01/04/2025 - 07/11/2025
09:00 - 10:00
Investimento: Gratuito
Matricular-se
Ensino a Distância Matutino
Gerenciamento de Crises Nas Redes Sociais
Segunda-feira a Sexta-feira
03/02/2025 - 27/03/2026
09:00 - 10:00
Investimento: R$ 165,00*1*2
Matricular-se
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*1 Para cursos técnicos e graduação, o valor se refere ao primeiro módulo / semestre.
*2 Parcelamento em até 12x no cartão para inscrições online, podendo variar o número de parcelas conforme plano de pagamento de cada curso. Consulte a unidade para outras formas de pagamento.

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