Idade mínima: 16 anos
Escolaridade: Cursando os anos finais (6º ao 9º ano) do Ensino Fundamental.
Escolaridade EJA: Cursando os anos finais (6º ao 9º ano) do Ensino Fundamental.
Requisito/Conhecimento específico: não há.
Pré-requisitos técnicos:
- Ter conhecimentos em navegação na internet.
- Ter acesso a um computador com internet banda larga.
- Obrigatoriamente ter um endereço de e-mail válido.
Configurações mínimas do computador:
- Sistema Operacional: Windows 10 ou 11. Linux. Mac OS 12 ou superior.
- Processador: Dual Core 1.5 GHz ou superior.
- Memória RAM: 4GB ou superior.
Browsers (Navegadores):
- Recomendado: Firefox atualizado.
- Recomendado: Microsoft Edge atualizado.
- Safari atualizado.
- Chrome atualizado.
Configuração de Browser:
- A opção JavaScript deverá estar habilitada no browser.
- A opção aceitar cookies deverá estar habilitada.
Resolução do Monitor:
- Recomendado resolução de 1920 x 1080 ou superior.
Leitores de PDF:
- Acrobat Reader: 20.x ou superior.
- Foxit Reader: 12.x ou superior.
Configurações mínimas para tablets e smartphones
Sistema Operacional:
- iOS: Versão 15 ou superior (iPhone SE 2ª geração / 6s ou superior)
- Android: Versão 10 ou superior (tela mínima Full HD)
- A Fidelização e o Cliente: Visão holística da cadeia de fornecimento e o CRM (Customer Relationship Management).
- Solução de Problemas: Resolução e tratamento do problema do cliente.
- Técnicas de fidelização: Diferença entre satisfação e encantamento; Avaliação de Satisfação com ferramentas de qualidade.
- Programas de Fidelização: técnicas; ações de relacionamento; tipos de inovação.
Este curso tem como objetivo aperfeiçoar conhecimentos que contribuam no atendimento ao cliente visando sua fidelização.
É destinado a profissionais que estejam interessados na temática de fidelização de clientes para um aprimoramento, inserção ou mudança na área profissional.
Atividades disponibilizadas em ambiente virtual de aprendizagem, utilizando recursos pedagógicos desenvolvidos em mídia online.
Para ter direito ao certificado o aluno deve ter aproveitamento igual ou superior a 70% na avaliação final.