Idade mínima: 16 anos
Escolaridade: Cursando os anos finais (6º ao 9º ano) do Ensino Fundamental.
Escolaridade EJA: Cursando os anos finais (6º ao 9º ano) do Ensino Fundamental.
Requisito/Conhecimento específico: não há.
Pré-Requisitos Técnicos
- Ter conhecimentos em navegação na internet.
- Ter acesso a computador com internet banda larga.
Configuração mínima do computador
- Sistema Operacional: Windows 8 ou 10 ou superior. Linux. Mac OS X.
- Processador: Dual Core 1.5 GHz ou superior.
- Memória RAM: 4GB ou superior.
Browsers (Navegadores)
- Recomendado: Firefox 10 ou superior.
- Recomendado: Chrome atualizado.
- Safari atualizado.
- Internet Explorer 11 ou Edge.
Configuração do Browser
- A opção aceitar cookies deverá estar habilitada.
Resolução do Monitor
- Recomendado resolução de 1024 x 728 ou superior.
Leitor PDF
- Acrobat Reader: 10.x ou superior.
- Foxit Reader: 7.x ou superior.
Obrigatoriamente ter um e-mail válido.
*Atenção aos requisitos abaixo caso venha acessar por dispositivos móveis:
Configuração mínima para Tablets e Smartphones:
(Sistema Operacional)
-iOS: 10.3 (iphone 5s ou superior)
-Android: 4.4 (tela mínima Full HD)
Modelo de Tablets compatíveis:
-Galaxy tab 3 ou iPad 4ª geração
- A Fidelização e o Cliente: Visão holística da cadeia de fornecimento e o CRM (Customer Relationship Management).
- Solução de Problemas: Resolução e tratamento do problema do cliente.
- Técnicas de fidelização: Diferença entre satisfação e encantamento; Avaliação de Satisfação com ferramentas de qualidade.
- Programas de Fidelização: técnicas; ações de relacionamento; tipos de inovação.
Este curso tem como objetivo aperfeiçoar conhecimentos que contribuam no atendimento ao cliente visando sua fidelização.
É destinado a profissionais que estejam interessados na temática de fidelização de clientes para um aprimoramento, inserção ou mudança na área profissional.
Atividades disponibilizadas em ambiente virtual de aprendizagem, utilizando recursos pedagógicos desenvolvidos em mídia online.
Para ter direito ao certificado o aluno deve ter aproveitamento igual ou superior a 70% na avaliação final.