Idade mínima: 16 anos
Escolaridade: Ensino Fundamental completo
Escolaridade EJA: Ensino Fundamental completo
Conhecimento ou experiência prévia: desejável experiência com empresas ou gestão. Nos cursos de Aperfeiçoamento, no caso de alunos do Programa Senac Gratuidade (PSG), obrigatoriamente deve ser apresentado comprovação de formação ou experiência conforme diretrizes do programa.
Pré-Requisitos Técnicos:
-Ter conhecimentos em navegação na internet.
-Ter acesso a computador com internet banda larga.
Configuração mínima do computador
-Sistema Operacional: Windows 8 ou 10. Linux. Mac OS X.
-Processador: Dual Core 1.5 GHz ou superior.
-Memória RAM: 2GB ou superior.
Browsers (Navegadores):
-Recomendado: Firefox 10 ou superior.
-Recomendado: Chrome atualizado.
-Safari atualizado.
-Internet Explorer 11 ou superior.
Configuração do Browser:
-A opção JavaScript deverá estar habilitada no browser.
-A opção aceitar cookies deverá estar habilitada.
Resolução do Monitor:
-Recomendado resolução de 1024 x 728 ou superior.
Leitor PDF
- Acrobat Reader: 10.x ou superior.
- Foxit Reader: 7.x ou superior.
Obrigatoriamente ter um e-mail válido.
*Atenção aos requisitos abaixo caso venha acessar por dispositivos móveis:
Configuração mínima para Tablets e Smartphones:
(Sistema Operacional)
-iOS: 10.3 (iphone 5s ou superior)
-Android: 4.4 (tela mínima Full HD)
Modelo de Tablets compatíveis:
-Galaxy tab 3 ou iPad 4ª geração.
- Conflitos: natureza, reações, causas e tipos.
- O ciclo do conflito: níveis e consequências dos conflitos.
- Formas de lidar com o conflito: inteligência emocional; técnicas de administração de conflitos.
- Solução de conflitos em equipes: diferentes comportamentos das equipes; avaliação de equipes; negociação como técnica fundamental, diversidade humana, diferenças.
- Comunicação na administração de conflitos: processo da comunicação, ruídos na comunicação, estilos de comunicação e comunicação não violenta.
- Conflito e feedbacks no ambiente de trabalho: formas de fornecer e receber feedbacks na resolução de conflitos.
Este curso tem como objetivo aperfeiçoar conhecimentos sobre a administração de conflitos em ambientes profissionais, mediação em situações diversas e as formas de minimizar os conflitos para colaborar com um ambiente de trabalho saudável.
É destinado a profissionais interessados na temática de administração de conflitos para aprimoramento, inserção ou mudança na área de atuação.
Para ter direito ao certificado o aluno deve ter aproveitamento igual ou superior a 70% na avaliação final.