Na noite dessa terça-feira, 9, o diretor regional do Senac em Santa Catarina, Fabiano Batistti Archer, esteve no auditório do Sindicato do Comércio Varejista, Sincovar, em Barreiros, São José, com a palestra Inovação no Varejo: mais perto do que imaginamos. O evento reuniu empresários e funcionários de empresas locais. A palestra abordou temas como tendências do varejo, inovação e tecnologia e como esses conceitos podem ser aplicados no dia a dia dos negócios.

Em tom de acolhida, Fabiano iniciou: “Todos nós somos empresários. Nós temos uma grande empresa que é o nosso trabalho. Então todo funcionário é um funcionário do seu próprio trabalho.” O discurso estimulou o uso da criatividade como meio de inovação, incluindo a tecnologia, mas também resgatando exemplos que demonstram como é possível inovar sem necessariamente envolver investimentos exorbitantes.

De acordo com Fabiano, a inovação não é apenas sobre tecnologia, mas também sobre mudanças de pensamento e abordagens criativas para resolver problemas e atender às necessidades dos clientes. Iniciou com um exemplo próprio, apresentando um avatar criado por ele com Inteligência Artificial para expor alguns conceitos durante a palestra: “Eu, por exemplo, não sou um grande entendedor de tecnologia. Trabalho com windows, word e excel, mas com as facilidades da tecnologia atual criei a Comercia, uma boneca inspirada em IA, para trazer aqui para vocês e exemplificar o que quero dizer.”

Fabiano destacou que os empresários "não vivem na 'zona de conforto', mas precisam estar preparados para mudanças e adaptações constantes." A palestra também abordou a importância de entender os diferentes perfis dos clientes, dando mais atenção ou deixando-os mais à vontade. Falou ainda sobre ambientes e marketing sensorial, com locais mais claros ou aromatizados, e citou o exemplo de lojas que oferecem café ou espumante para cativar os clientes. 

Inovação de ponta a ponta: da captação à entrega

No campo da divulgação, a criação de espaços instagramáveis foi um exemplo citado para que os clientes ajudem a promover a marca. Já na outra ponta do processo de compra, Fabiano trouxe exemplos de como trabalhar o serviço de entrega, e citou a tendência do omnichannel, que combina o comércio presencial e digital, destacando a importância de estar preparado para as mudanças no comportamento dos consumidores, como a preferência por compras online. 

O último exemplo dado veio da experiência de consumo apresentada a ele pelo próprio filho. Fabiano interpreta que o metaverso, difundido há alguns anos com ambientes e cidades para se viver em um mundo virtual, migrou para os jogos de Roblox, que hoje são uma opção de presente entre as gerações mais novas. “Você compra com dinheiro real, que converte em cartões de roblox, para vestir um boneco, por exemplo, com determinada marca.” 

A palestra foi concluída com uma reflexão sobre a importância de sempre buscar inovação e melhoria: “Não é sair amanhã querendo criar um monte de coisas. É ter um insight. Começa devagar, mas começa. Eu não posso é ficar estagnado fazendo sempre igual.” Por fim, o diretor ressaltou a importância de aceitar a mudança, de forma pessoal, e sempre rever os próprios conceitos: "não adianta pensar em IA, ou criar bonecos ou inserir qualquer coisa tecnológica, se a gente não evoluir também."

A palestra foi uma oportunidade para os empresários e funcionários locais reunirem-se e discutirem tendências e estratégias para o sucesso no varejo. A iniciativa foi uma parceria entre o Sincovar e o Senac. “Este espaço foi criado para isso, para reunir as pessoas, fazer aprendizado e criar networking. A ideia é que seja um centro de ensino mesmo, de integração.”, expôs o presidente do Sincovar, Roberto Alexandre Carmes, presidente do Sincovar.