- Qualidade: conceitos, princípios, padronização de procedimentos, definição de indicadores, definição de prioridades e monitoramento de processos.- Mapeamento de processos: conceito, identificação, normas e procedimentos, inter-relação dos processos.- Indicadores de desempenho de processo: definição, tipos e formas de monitoramento.- Sistemas de gestão da qualidade e certificações: conceito, finalidades, registros e auditorias.- Metodologias Plan, Do, Check, Act (PDCA), Metodologia de Análise e Solução de Problemas (Masp), 5W2H, 5S, benchmarking: conceitos, características e finalidades.- Ferramentas (Histograma, Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa, Carta de Controle, Fluxograma, Diagrama de Dispersão, e Folha de verificação): conceitos, características e finalidades.- Documentos da qualidade: política da qualidade, manual da qualidade, Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), formulário de não conformidade, ação corretiva, relatório de auditoria.

Não informado.

Idade mínima: 16 anosEscolaridade: Ensino Médio completo.Requisito/Conhecimento específico: não há.Pré-Requisitos Técnicos:- Ter conhecimentos em navegação na internet;.- Ter acesso a computador com internet banda larga. Configuração mínima do computador - Sistema Operacional: Windows 8 ou 10. Linux. Mac OS X.- Processador: Dual Core 1.5 GHz ou superior. - Memória RAM: 2GB ou superior. Browsers (Navegadores): - Recomendado: Firefox 10 ou superior.- Recomendado: Chrome atualizado.- Safari atualizado.- Internet Explorer 11 ou superior. Configuração do Browser: - A opção JavaScript deverá estar habilitada no browser.- A opção aceitar cookies deverá estar habilitada. Resolução do Monitor: -Recomendado resolução de 1024 x 728 ou superior. Leitor PDF- Acrobat Reader: 10.x ou superior.- Foxit Reader: 7.x ou superior.Obrigatoriamente ter um e-mail válido.*Atenção aos requisitos abaixo caso venha acessar por dispositivos móveis:Configuração mínima para Tablets e Smartphones:(Sistema Operacional)- iOS: 10.3 (iphone 5s ou superior)- Android: 4.4 (tela mínima Full HD)Modelo de Tablets compatíveis:- Galaxy tab 3 ou iPad 4ª geração.

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