- Conflitos: natureza, reações, causas e tipos.- O ciclo do conflito: níveis e consequências dos conflitos.- Formas de lidar com o conflito: inteligência emocional; técnicas de administração de conflitos.- Solução de conflitos em equipes: diferentes comportamentos das equipes; avaliação de equipes; negociação como técnica fundamental, diversidade humana, diferenças. - Comunicação na administração de conflitos: processo da comunicação, ruídos na comunicação, estilos de comunicação e comunicação não violenta.- Conflito e feedbacks no ambiente de trabalho: formas de fornecer e receber feedbacks na resolução de conflitos.

Não informado.

Idade mínima: 16 anosEscolaridade: Ensino Fundamental completoEscolaridade EJA: Ensino Fundamental completoConhecimento ou experiência prévia: desejável experiência com empresas ou gestão. Nos cursos de Aperfeiçoamento, no caso de alunos do Programa Senac Gratuidade (PSG), obrigatoriamente deve ser apresentado comprovação de formação ou experiência conforme diretrizes do programa.Pré-Requisitos Técnicos:-Ter conhecimentos em navegação na internet.-Ter acesso a computador com internet banda larga. Configuração mínima do computador -Sistema Operacional: Windows 8 ou 10. Linux. Mac OS X.-Processador: Dual Core 1.5 GHz ou superior.-Memória RAM: 2GB ou superior. Browsers (Navegadores): -Recomendado: Firefox 10 ou superior. -Recomendado: Chrome atualizado.-Safari atualizado.-Internet Explorer 11 ou superior. Configuração do Browser: -A opção JavaScript deverá estar habilitada no browser.-A opção aceitar cookies deverá estar habilitada. Resolução do Monitor: -Recomendado resolução de 1024 x 728 ou superior. Leitor PDF- Acrobat Reader: 10.x ou superior.- Foxit Reader: 7.x ou superior.Obrigatoriamente ter um e-mail válido.*Atenção aos requisitos abaixo caso venha acessar por dispositivos móveis:Configuração mínima para Tablets e Smartphones:(Sistema Operacional)-iOS: 10.3 (iphone 5s ou superior)-Android: 4.4 (tela mínima Full HD)Modelo de Tablets compatíveis:-Galaxy tab 3 ou iPad 4ª geração.

Administração de Conflitos
Carga Horária: 20h