- Metodologia para Análise e Solução de Problemas (MASP) e o Plan, Do, Check, Act (PDCA): conceitos, fundamentos, objetivos e etapas.- Controle da Qualidade: histórico, conceito e ferramentas.- Ferramentas da Qualidade e suas características: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle.- Conceito e controle de Processo.- Características da Interação MASP/PDCA: Identificação do problema; Observação; Análise; Plano de Ação; Ação; Verificação; Padronização; Conclusão.- PDCA para Análise e Tratamento de Anomalias: características; aplicabilidade; problemas e anomalias.- 5W2H (What, Why, Where, When, Who; How, How Much): conceito e características.- Levantamento de Dados Estatísticos: conceito e aplicabilidade.- Seis sigma: história, objetivos, o que é, visão geral, por que e onde aplicar.

Não informado.

Idade mínima: 16 anosEscolaridade: Ensino Médio completoEscolaridade EJA: Ensino Médio completoConhecimento ou experiência prévia: desejável experiência com empresas ou gestão. Nos cursos de Aperfeiçoamento, no caso de alunos do Programa Senac Gratuidade (PSG), obrigatoriamente deve ser apresentado comprovação de formação ou experiência conforme diretrizes do programa.Pré-Requisitos Técnicos:-Ter conhecimentos em navegação na internet.-Ter acesso a computador com internet banda larga. Configuração mínima do computador -Sistema Operacional: Windows 8 ou 10. Linux. Mac OS X.-Processador: Dual Core 1.5 GHz ou superior.-Memória RAM: 2GB ou superior. Browsers (Navegadores): -Recomendado: Firefox 10 ou superior.-Recomendado: Chrome atualizado.-Safari atualizado.-Internet Explorer 11 ou superior. Configuração do Browser: -A opção JavaScript deverá estar habilitada no browser.-A opção aceitar cookies deverá estar habilitada. Resolução do Monitor: -Recomendado resolução de 1024 x 728 ou superior. Leitor PDF- Acrobat Reader: 10.x ou superior.- Foxit Reader: 7.x ou superior.Obrigatoriamente ter um e-mail válido.*Atenção aos requisitos abaixo caso venha acessar por dispositivos móveis:Configuração mínima para Tablets e Smartphones:(Sistema Operacional)-iOS: 10.3 (iphone 5s ou superior)-Android: 4.4 (tela mínima Full HD)Modelo de Tablets compatíveis:-Galaxy tab 3 ou iPad 4ª geração.

Metodologia para Análise e Solução de Problemas
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