Aperfeiçoar os profissionais formados ou experientes em administração de ambiente de Tecnologias da Informação e Comunicação, no desenvolvimento de processos e funções de Gerenciamento de Serviços por meio do controle do ciclo de vida do serviço, permitindo desta forma que se exerça o controle efetivo da infraestrutura, pela geração de indicadores (métricas), e permita a entrega de um serviço de qualidade para a comunidade de usuários. A organização de TIC exercerá controle da infraestrutura e será responsável pelos seus serviços, e as mudanças ficam mais fáceis de serem gerenciadas. Uma efetiva estrutura de processos proverá um framework para o efetivo outsourcing de elementos de serviços.

Não informado.

Idade mínima: 16 anosEscolaridade: Estar cursando, no mínimo, o Ensino Médio.Escolaridade caso EJA: Aprovado nas disciplinas de Matemática, Inglês e Português. Conhecimento e/ou experiência prévia: ter realizado o curso de Operador de Computador ou equivalente ou experiência de 6 meses no uso do pacote office.

Gerenciamento de Processos e Serviços em TIC baseado no ITIL® Foundations V3
Carga Horária: 24h