- Identifica os serviços turísticos, oferecendo qualidade no atendimento e na prestação de informações para turistas, visitantes e moradores locais. - Fundamentos do turismo, hospitalidade e gastronomia: conceitos, história, tendências, oportunidades e cadeia produtiva, atrativos turísticos, equipamentos turísticos, equipamentos de apoio ao turista, vocabulário técnico do turismo.- Apresentação pessoal e etiqueta para profissionais de Hospitalidade.- Comunicação verbal, não verbal e eletrônica: elementos da comunicação, coerência, articulação, vícios de linguagem, gírias, entonação, volume e velocidade da fala, postura corporal, gesticulação e redação de mensagens e e-mails.- Instrumentos de divulgação de destinos turísticos: guias turísticos, mapas, folhetos, folders, cartazes, DVDs, internet - blogs, sites, redes sociais e outros recursos.- Características de práticas de atendimento: presencial, por telefone, por e-mail.- Situações de conflito.- Tipos e técnicas de atendimento (personalizados, diferenciados - idosos, pessoas com deficiência, gestantes, clientes com pets), experiência no atendimento ao turista, ao morador, dentre outros.- Princípios da sustentabilidade: conceitos e implicações na atividade turística.

Não informado.

Idade mínima: 18 anosEscolaridade: Ensino Fundamental Completo.Escolaridade EJA: Ensino Fundamental completo.Requisito/Conhecimento específico: não há.Pré-Requisitos Técnicos:- Ter conhecimentos em navegação na internet.- Ter acesso a computador com internet banda larga. Configuração mínima do computador - Sistema Operacional: Windows 8 ou 10. Linux. Mac OS X.- Processador: Dual Core 1.5 GHz ou superior. - Memória RAM: 2GB ou superior. Browsers (Navegadores): - Recomendado: Firefox 10 ou superior.- Recomendado: Chrome atualizado.- Safari atualizado.- Internet Explorer 11 ou superior. Configuração do Browser: - A opção JavaScript deverá estar habilitada no browser.- A opção aceitar cookies deverá estar habilitada. Resolução do Monitor: - Recomendado resolução de 1024 x 728 ou superior. Leitor PDF- Acrobat Reader: 10.x ou superior.- Foxit Reader: 7.x ou superior.Obrigatoriamente ter um e-mail válido.*Atenção aos requisitos abaixo caso venha acessar por dispositivos móveis:Configuração mínima para Tablets e Smartphones:(Sistema Operacional)-iOS: 10.3 (iphone 5s ou superior)-Android: 4.4 (tela mínima Full HD)Modelo de Tablets compatíveis:-Galaxy tab 3 ou iPad 4ª geração.

Atendimento e Informações Turísticas para Profissionais do Transporte
Carga Horária: 20h