- Conflitos: natureza, reações, causas e tipos. - O ciclo do conflito: níveis e consequências dos conflitos. - Formas de lidar com o conflito: inteligência emocional. - Técnicas de administração de conflitos. - Solução de conflitos em equipes: diferentes comportamentos das equipes.- Avaliação de equipes.- Negociação como técnica fundamental, diversidade humana, diferenças. - Comunicação na administração de conflitos: processo da comunicação, ruídos na comunicação, estilos de comunicação e comunicação não violenta. - Conflito e feedbacks no ambiente de trabalho: formas de fornecer e receber feedbacks na resolução de conflitos.

Não informado.

Idade mínima: 16 anosEscolaridade: Ensino Fundamental completo. Escolaridade EJA: Ensino Fundamental completo.Requisito/Conhecimento específico: não há.Pré-Requisitos Técnicos - Ter conhecimentos em navegação na internet.- Ter acesso a computador com internet banda larga.Configuração mínima do computador- Sistema Operacional: Windows 8 ou 10. Linux. Mac OS X.- Processador: Dual Core 1.5 GHz ou superior.- Memória RAM: 2GB ou superior.Browsers (Navegadores)- Recomendado: Firefox 10 ou superior.- Recomendado: Chrome atualizado.- Safari atualizado.- Internet Explorer 11 ou superior.Configuração do Browser- A opção JavaScript deverá estar habilitada no browser.- A opção aceitar cookies deverá estar habilitada.Resolução do Monitor- Recomendado resolução de 1024 x 728 ou superior.Leitor PDF- Acrobat Reader: 10.x ou superior.- Foxit Reader: 7.x ou superior.Obrigatoriamente ter um e-mail válido.Atenção aos requisitos abaixo caso venha acessar por dispositivos móveis:Configuração mínima para Tablets e Smartphones:(Sistema Operacional)- iOS: 10.3 (iphone 5s ou superior)- Android: 4.4 (tela mínima Full HD)Modelo de Tablets compatíveis: - Galaxy tab 3 ou iPad 4ª geração

Administração de Conflitos
Carga Horária: 20h